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物業(yè)管理師物業(yè)管理師指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)（略）域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體。物業(yè)管理員需要具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的溝通表達(dá)和計(jì)算能力。等級(jí)劃分物業(yè)管理師是由人力資源和社會(huì)保障部門(mén)注冊(cè)登記的職業(yè)技能等級(jí)證，職業(yè)編碼：4-（略），本職業(yè)共設(shè)4個(gè)等級(jí)：四級(jí)物業(yè)管理師/中級(jí)工、三級(jí)/物業(yè)管理師高級(jí)工、二級(jí)物業(yè)管理師/技師、一級(jí)物業(yè)管理師/高級(jí)技師。
工作內(nèi)容1.編制物業(yè)管理服務(wù)方案；
2.組織房屋及配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)維管理；3.組織維護(hù)物業(yè)（略）域內(nèi)公共秩序進(jìn)行清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)；4.選擇、管理及評(píng)價(jià)供應(yīng)商，經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)；5.組織客戶滿意度調(diào)查，分析客戶意見(jiàn)和需求，改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系、公共關(guān)系；6.識(shí)別防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)；7.配合開(kāi)（略）治理等工作。
就業(yè)方向?（略）、（略）從事物業(yè)管理工作；?（略）、大型商場(chǎng)從事物業(yè)管理工作；
?（略）、（略）從事物業(yè)管理工作；
?（略）工作，探索物業(yè)方面的創(chuàng)新。
報(bào)名條件向上滑動(dòng)閱讀正文
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:
(1)取得相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。
(3)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。(4)取得技工學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等
級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上。
(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年(含)以上。
(3)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作8年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
(5)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(6)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)證書(shū)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)/技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院、高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(3)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))的本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(4)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書(shū)
具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
(3)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上。
(4)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)博士研究生畢業(yè)證書(shū)。
考核證書(shū)證書(shū)樣本：
一、單選題（共60題，每題1分，共60分）
1、建設(shè)部對(duì)住（略）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有()。
A、房屋完好率達(dá)98%以上
B、居民滿意率達(dá)90%以上
C、房屋零修及時(shí)率達(dá)100%
D、新（略）公共綠地人均3平方米以上
正確答案：A
2、征收土地應(yīng)該由()批準(zhǔn)
A、國(guó)稅局
B、法院
C、國(guó)務(wù)院
D、政府
正確答案：C
3、以應(yīng)收賬款出質(zhì)的,雙方訂立書(shū)面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立
A、信貸征信機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記時(shí)
B、政府法院機(jī)構(gòu)評(píng)估出質(zhì)登記時(shí)
C、雙方默認(rèn)的時(shí)候
D、有關(guān)主管部門(mén)辦理出質(zhì)登記時(shí)
正確答案：A
4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自換屆之日起()日內(nèi),將其報(bào)關(guān)的檔案資料、印章及
其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物,移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
A、五
B、三
C、十
D、二
正確答案：C
5、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2020年定義為行業(yè)的什么年?
A、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
B、品牌建設(shè)(2021年)
C、能力建設(shè)
正確答案：C
6、個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于()。
A、基本完好房
B、嚴(yán)重?fù)p壞房
C、完好房
D、一般損壞房
正確答案：C
7、縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本（略）域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管
理工作。
A、工商行政管理部門(mén)
B、小區(qū)管理辦公室房
C、物業(yè)管理協(xié)會(huì)
D、地產(chǎn)行政主管部門(mén)
正確答案：D
8、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的
業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院()。
A、依法裁定
B、訴訟
C、調(diào)解
D、予以撤銷(xiāo)
正確答案：D
9、申報(bào)、填報(bào)河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表時(shí),是一式()份
A、1份
B、3份
C、2份
D、4份
正確答案：B
10、債務(wù)人不履行到期債務(wù),債權(quán)人合法占有的動(dòng)產(chǎn)又可以叫做()
A、留置財(cái)產(chǎn)
B、移動(dòng)產(chǎn)
C、共有財(cái)產(chǎn)
D、自有財(cái)產(chǎn)
正確答案：A
11、下列財(cái)產(chǎn)進(jìn)行抵押時(shí),不可以申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記的是()
A、建設(shè)用地使用權(quán)
B、建筑物和其他土地附著物
C、（略）
D、海域使用權(quán)
正確答案：C
12、物業(yè)（略）域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。
A、專(zhuān)職消防管理人員
B、工程部主管
C、保安部主管
D、義務(wù)消防人員
正確答案：A
13、針對(duì)客戶滿意度調(diào)查,每年不少于()次
A、3
B、1
C、2
D、4
正確答案：B
14、質(zhì)權(quán)因質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)而()
A、轉(zhuǎn)讓
B、消失
C、累計(jì)
D、消滅
正確答案：A
15、抵押權(quán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明
等必要材料,申請(qǐng)()
A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記
B、抵押權(quán)變更登記
C、抵押權(quán)注銷(xiāo)登記
D、債務(wù)變更登記
正確答案：C
16、業(yè)主委員會(huì)具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定
A、全體業(yè)主
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主代表
D、建設(shè)單位：（略）
正確答案：B
17、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()
A、高值性
B、耐久性
C、固定性
D、多樣性
正確答案：A
18、在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目是()會(huì)計(jì)主體。
A、可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的
B、獨(dú)立的
C、企業(yè)統(tǒng)一管理的
D、受控制的
正確答案：B
19、每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的建議及時(shí)整
改,滿意率達(dá)()以上。
A、80%
B、85%
C、95%
D、90%
正確答案：C
20、擔(dān)保合同被確認(rèn)無(wú)效后,不包括()有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)各自承
擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
A、債權(quán)人
B、當(dāng)事人
C、擔(dān)保人
D、債務(wù)人
正確答案：B
21、申（略）優(yōu),收繳率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣()分
A、0.3
B、0.2
C、0.1
D、0.4
正確答案：A
22、雙方約定出質(zhì)人在債務(wù)履行期屆滿不履行債務(wù)的,質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)
轉(zhuǎn)移于質(zhì)權(quán)人所有()
A、依照法律法規(guī),尋找第三方公正
B、如果當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價(jià)值相當(dāng),即可以訂立
C、即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價(jià)值相當(dāng),也不可以訂立
D、可以訂立此內(nèi)容的協(xié)議
正確答案：C
23、信息及時(shí)歸檔,分類(lèi)存放,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣()。
A、0.2
B、0.3
C、0.1
D、0.4
正確答案：A
24、項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
A、市級(jí)
B、省級(jí)
C、國(guó)家級(jí)
正確答案：B
25、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委
員的,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定,并以書(shū)面形式在物業(yè)（略）域內(nèi)公
告。
A、15
B、20
C、30
D、50
正確答案：B
26、有客戶回訪制度和記錄,投訴處理及時(shí)率100%,并()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
A、按月
B、按天
C、按周
D、按年
正確答案：A
27、出質(zhì)人提前清償所擔(dān)保債權(quán)的,質(zhì)權(quán)人應(yīng)當(dāng)()
A、退還所有財(cái)產(chǎn)
B、返還孳息
C、折算成現(xiàn)金返還
D、返還質(zhì)押財(cái)產(chǎn)
正確答案：D
28、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)()組成人員出席,做出的決定必須經(jīng)過(guò)全
體組成人員過(guò)半以上同意。
A、2/3
B、3/4
C、1/3
D、1/2
正確答案：D
29、業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()平方
米。
A、20
B、40
C、30
D、50
正確答案：A
30、高壓用具配備齊全,并()檢合格
A、年檢
B、季檢
C、月檢
正確答案：A
31、計(jì)劃按性質(zhì)分類(lèi)有()
A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等
B、國(guó)家、單位：（略）
C、綜合、專(zhuān)題、項(xiàng)目等
D、條文式、表格式、綜合式
正確答案：A
32、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況良好,收繳率達(dá)()以上
A、96%
B、97%
C、98%D、99%
正確答案：C
33、留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者變賣(mài)后,其價(jià)款超過(guò)債權(quán)數(shù)額的部分歸()所有
A、抵押人
B、質(zhì)押權(quán)人
C、留置權(quán)人
D、債務(wù)人
正確答案：D
34、建立業(yè)主大會(huì)制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與()簽訂物業(yè)服務(wù)合同
A、業(yè)主委員會(huì)
B、租戶
C、客戶
D、業(yè)主
正確答案：A
35、房屋維修管理的基本原因是()。
A、區(qū)別對(duì)待原則
B、服務(wù)原則
C、有償服務(wù)原則
D、經(jīng)濟(jì)合理原則
正確答案：B
36、上墻制度公示齊全,內(nèi)容有效,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣()分
A、0.5
B、0.1
C、0.7
D、0.3
正確答案：A
37、年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不低于()
A、95%
B、80%
C、100%
D、90%
正確答案：A
38、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,招標(biāo)人：（略）
()日前確定中標(biāo)人。
A、30
B、15
C、10
D、20
正確答案：A
39、新建的物業(yè),建設(shè)單位：（略）
置物業(yè)用房,超過(guò)二十萬(wàn)平米至三十萬(wàn)平米的物業(yè)配置物業(yè)用房比例應(yīng)為
()。
A、百分之三
B、百分之四
C、千分之四
D、千分之三
正確答案：D
40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者臨時(shí)管理規(guī)約的
行為,及時(shí)制止并向()部門(mén)報(bào)告。
A、公安局
B、法院
C、有關(guān)行政部門(mén)
D、工商局
正確答案：C
41、業(yè)主委員會(huì)有主任、副主任及委員組成,每屆任期不得超過(guò)()年,可
以選擇連任。
A、七
B、五
C、三
D、二
正確答案：B
42、不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)可以由()以上單位：（略）
和共同共有。
A、三個(gè)
B、兩個(gè)
C、一個(gè)
D、四個(gè)
正確答案：B
43、物業(yè)（略）域內(nèi)出現(xiàn)()時(shí),應(yīng)組織應(yīng)急維修。
A、電梯設(shè)備故障無(wú)法使用
B、消防設(shè)備故障無(wú)法使用
C、專(zhuān)用排水設(shè)施坍塌,堵塞
D、以上都是
正確答案：D
44、業(yè)主大會(huì)作出的決定,要有全體業(yè)主的()通過(guò)方可生效。
A、1/3以上
B、半數(shù)以上
C、2/3以上
D、全部
正確答案：B
45、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()繳納
A、物業(yè)管理企業(yè)
B、物業(yè)買(mǎi)受人
C、建設(shè)單位：（略）
D、業(yè)主
正確答案：D
46、下列四項(xiàng)工作中,屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是()。
A、綠化翻新改造
B、花木種植
C、節(jié)日花木裝飾
D、澆水
正確答案：D
47、投訴報(bào)修均有完整的處理記錄,并()
A、隨意丟棄
B、建檔保存
C、隨意放置
D、保存
正確答案：B
48、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共用部位()的基金
A、日常保養(yǎng)
B、日常維修
C、所有維修
D、大修理
正確答案：D
49、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行,需要有關(guān)人員共同遵守
辦事規(guī)程時(shí),要用()文書(shū)。
A、守則
B、辦法
C、規(guī)約
D、制度
正確答案：D
50、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成
本構(gòu)成),不包括()。
A、辦公費(fèi)用
B、物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用
C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
正確答案：B
51、業(yè)主戶數(shù)超過(guò)()戶的,可以成立業(yè)主代表大會(huì),由業(yè)主代表大會(huì)履行
與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。
A、200
B、400
C、500
D、300
正確答案：D
52、在建筑物防雷等級(jí)劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,
或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、二類(lèi)
B、四類(lèi)
C、三類(lèi)
D、一類(lèi)
正確答案：A
53、有配置滅火器、現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)有防范,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分
A、0.1
B、0.5
C、0.2
D、0.3
正確答案：C
54、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形變更的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證
書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()
A、抵押權(quán)變更登記
B、債務(wù)變更登記
C、抵押變更登記
D、政策變更登記
正確答案：A
55、設(shè)立質(zhì)權(quán),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取()形式訂立質(zhì)權(quán)合同
A、邀請(qǐng)第三方協(xié)調(diào)
B、口頭協(xié)議
C、書(shū)面形式
D、檔案形式
正確答案：C
56、園區(qū)宣傳欄定期制作更新,內(nèi)容健康、向上,粘貼整齊,單元公告欄內(nèi)
信息粘貼在指定位置,紙張規(guī)范,粘貼整齊,無(wú)覆蓋粘貼,公示內(nèi)容()。
A、必須有廣告
B、不重要
C、可以有廣告
D、無(wú)廣告
正確答案：D
57、對(duì)于客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果在()以上,對(duì)合理建議及時(shí)整改并公
示。
A、90%
B、95%
C、85%
D、100%
正確答案：C
58、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率()以上。
A、50%
B、60%
C、80%
D、30%
正確答案：A
59、（略）的治安管理實(shí)質(zhì)上是()。
A、管理
B、治安
C、治理
D、服務(wù)
正確答案：D
60、法律上對(duì)留置權(quán)人保管義務(wù)的責(zé)任實(shí)行()
A、責(zé)任推斷
B、損失判定
C、過(guò)程評(píng)估
D、過(guò)錯(cuò)推定
正確答案：D
二、多選題（共30題，每題1分，共30分）
1、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),消防控制室下雨滲漏水,致使消防設(shè)備損毀。
下列說(shuō)法中正確的有()。
A、物業(yè)建設(shè)單位：（略）
B、（略）應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用
C、消防控制室屬于物業(yè)共用部位,維修費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)資金中列支
D、因管理不到位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)
用
E、（略）前來(lái)維修
正確答案：AE
2、行政訴訟中一般的庭審程序包含()階段。
A、開(kāi)庭審理
B、法庭調(diào)查
C、雙方闡述
D、法庭辯論
E、開(kāi)庭準(zhǔn)備
F、宣讀判決
正確答案：ABDEF
3、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類(lèi)型()。
A、集中養(yǎng)護(hù)
B、零星養(yǎng)護(hù)
C、分散養(yǎng)護(hù)
D、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)
正確答案：BD
4、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。
A、（略）的使用、維護(hù)和管理
B、配合政府開(kāi)（略）管理
C、出入管理
D、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理
正確答案：ABCD
5、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。
A、精神文明建設(shè)
B、以質(zhì)量（略）場(chǎng)
C、以質(zhì)量（略）場(chǎng)
D、提高人素質(zhì)
正確答案：BC
6、()是影響需求彈性的主要因素。
A、商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例
B、商品的替代品數(shù)目和可替代程度
C、商品本身用途的多用性
D、產(chǎn)品的成本狀況
E、商品的耐用程度
正確答案：ABCE
7、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意事項(xiàng)有()。
A、加強(qiáng)巡視,防患于未然
B、控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
C、嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無(wú)序狀態(tài)
D、加強(qiáng)管理、反復(fù)核查
正確答案：ABCD
8、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。
A、地基防凍
B、勒腳完好
C、杜絕不合理荷載
D、防止地基浸水
正確答案：ABCD
9、中修工程的特點(diǎn)有()。
A、項(xiàng)目小工程大
B、計(jì)劃周期性強(qiáng)
C、突發(fā)性強(qiáng)
D、工地較集中
正確答案：ABD
10、出現(xiàn)下列()情形時(shí),用人單位：（略）
的方式：（略）
A、在本單位：（略）
的;
B、勞動(dòng)合同期限未到期的
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;
D、患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
E、在本單位：（略）
正確答案：ACD
11、入住服務(wù)管理的內(nèi)容是()。
A、入住服務(wù)管理
B、使用驗(yàn)收合格
C、入住準(zhǔn)備
D、已具備使用條件的
正確答案：AC
12、（略）中的主要設(shè)備有()。
A、（略）
B、空氣處理設(shè)備
C、（略）的防振設(shè)備
D、（略）的消聲設(shè)備
E、壓縮式制冷設(shè)備
正確答案：ABCDE
13、（略）工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。
A、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)
B、秘書(shū)工作知識(shí)
C、熟練的中英文打字能力
D、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
正確答案：ABCD
14、社區(qū)的基本要素構(gòu)成()。
A、獨(dú)特（略）文化
B、相對(duì)完備的娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施
C、人們賴(lài)以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域
D、共同的價(jià)值觀
E、較為規(guī)范的生活制度及較為完整的管理機(jī)構(gòu)
F、以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)共同生活的人群
正確答案：ACEF
15、物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)基本險(xiǎn)中,因哪些原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任,
保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償()。
A、被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為;
B、政府有關(guān)當(dāng)局的沒(méi)收、征用;
C、震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐;
D、核爆炸、核輻射及放射性污染;
E、大氣、土地、水污染
正確答案：ABCDE
16、水體污染的種類(lèi)有()。
A、需氧物質(zhì)污染物
B、病原體污染物
C、機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣排放
D、有毒化學(xué)物質(zhì)
正確答案：ABD
17、物業(yè)管理的收入包括()。
A、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
B、其他業(yè)務(wù)收入
C、停車(chē)費(fèi)收入
D、電梯廣告收入
正確答案：AB
18、下列闡述是正確的有()。
A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)
B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)
C、業(yè)主是物業(yè)的主任
D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
正確答案：ABCD
19、以下應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的寫(xiě)法錯(cuò)誤的是()。
A、《關(guān)于召開(kāi)××?xí)h的通知》
B、《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》
C、《××公司員工考勤管理辦法》
D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告》
E、《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》
正確答案：BDE
20、民事行為包括()。
A、效力待定的民事行為
B、民事法律行為
C、可撤銷(xiāo)、可變更民事行為
D、無(wú)效民事行為
E、緩效民事行為
正確答案：ABCD
21、建筑石灰主要應(yīng)用于()。
A、地面硬化
B、配制三合土
C、拌制建筑砂漿
D、配制灰土
E、建筑室內(nèi)粉刷
正確答案：BCDE
22、關(guān)于相鄰關(guān)系的表述正確的是()。
A、就相鄰關(guān)系的性質(zhì)而言,是對(duì)所有權(quán)的補(bǔ)充
B、相鄰權(quán)不是獨(dú)立的權(quán)利,不可以對(duì)抗第三人
C、相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上不屬于強(qiáng)行規(guī)定
D、相鄰關(guān)系不僅由民法予以規(guī)范,環(huán)境保護(hù)法也涉及相鄰關(guān)系
E、相鄰關(guān)系的處理原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”
正確答案：CDE
23、依據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)劃分,可分為()。
A、磚混結(jié)構(gòu)建筑
B、鋼結(jié)構(gòu)建筑
C、磚木結(jié)構(gòu)建筑;
D、巖石結(jié)構(gòu)建筑
E、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑
正確答案：ABCE
24、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。
A、生物因素
B、災(zāi)害因素
C、設(shè)計(jì)因素
D、氣候因素
正確答案：ABD
25、保險(xiǎn)合同的主要特征()。
A、獨(dú)有性
B、固定性
C、射幸性
D、格式性
E、保障性
正確答案：CDE
26、（略）包括()。
A、排水設(shè)備
B、綠化噴淋設(shè)備
C、給水設(shè)備
D、消防設(shè)備
正確答案：ACD
27、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須()。
A、以服務(wù)為宗旨
B、以效益為目的
C、以經(jīng)營(yíng)為手段
D、以管理為目的
正確答案：ABC
28、白蟻的防治方法有()。
A、捕殺法
B、藥殺法
C、生物防治法
D、挖巢法
E、誘殺法
正確答案：BCDE
29、影響能力的因素很多,其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、
、社會(huì)實(shí)踐等()
對(duì)能力的影響最顯著。
A、勤奮
B、性格
C、教育
D、環(huán)境
E、素質(zhì)
正確答案：CD
30、物業(yè)管理制度主要由()制度組成。
A、內(nèi)部
B、崗位職責(zé)
C、公眾
D、員工管理
正確答案：AC
三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）
1、建設(shè)單位：（略）
人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期返還;逾期不改正的,沒(méi)收違法
所得,每違規(guī)出售一個(gè)車(chē)位、車(chē)庫(kù),處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。建設(shè)
單位：（略）
管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以
下罰款。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：A
2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及客戶構(gòu)成,調(diào)查問(wèn)卷的編制可以有所不同,但應(yīng)該
涵蓋日常服務(wù)、保潔綠化、保安消防、維修服務(wù)四大模塊,每個(gè)模塊再設(shè)
置子指標(biāo),從各方面對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
3、客服現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題,整改相關(guān)問(wèn)題后可不用再?gòu)?fù)查。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
4、運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí),保養(yǎng)單位：（略）
修更新。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
5、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿,業(yè)主大會(huì)未做出選聘或者續(xù)聘決定,物業(yè)服務(wù)
企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：A
6、業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依
法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：A
7、每?jī)稍陆M織一次現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)分析會(huì),由品質(zhì)負(fù)責(zé)人匯總整理階段品質(zhì)檢
查的整體情況。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
8、拒交物業(yè)費(fèi)的客戶、非物業(yè)責(zé)任拒不繳納物業(yè)費(fèi)的客戶,（略）可
以通過(guò)發(fā)送律師函等方式：（略）
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：A
9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其它安全隱患,未立即采取
措施,致使乘客滯留電梯轎廂,情節(jié)嚴(yán)重的,由縣級(jí)以上人民政府特種設(shè)備
安全監(jiān)督管理部門(mén)處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
10、確定問(wèn)卷涵蓋內(nèi)容后,對(duì)問(wèn)詢題目進(jìn)行編制,一般問(wèn)題數(shù)量應(yīng)控制在
整個(gè)問(wèn)卷調(diào)查30分鐘之內(nèi)結(jié)束。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案：B
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